LISTENING Skill

Sekilas, ungkapan listening diartikan sebagai tindakan pasif dari pengambilan isi dari komunikasi dengan helpee, namun sesungguhnya, melibatkan proses yang sangat aktif dalam menanggapi keseluruhan pesan. Itu tidak hanya mencakup mendengarkan dengan telinga anda untuk kata-kata helpee dan dengan mata anda untuk bahasa tubuh helpee, tapi merupakan macam dari keseluruhan yang paling baik digambarkan (Reik, 1948). Ungkapan klasik “mendengar dengan ketiga telinga.” Itu juga bermakna bahwa kita lebih banyak diam pada waktu dan saat helpee berbicara. Ketika helper dapat menjawab pertanyaan yang begitu rinci, apakah yang terjadi pada orang ini benar dan di dalam tempat dia laki-laki atau dia perempuan? Mereka mendengarkan dengan semua persepsi mereka untuk memperoleh informasi, melakukan wawancara yang mendalam dan terstruktur, atau membantu secara informal.

1.1 Attending (Perhatian)

Perhatian memiliki beberapa komponen, yang telah diteliti secara intensif oleh Ivey dan Ivey (1999) dan lainnya. Itu pada mulanya penting untuk menekankan keterampilan dalam konteks budaya.  Setiap budaya, misalnya seperti norma dimana tempat kita tinggal dan makna dari kontak mata dan jarak.dalam peraturan masyarakat timur tengah, kontak dari mata ke mata diperbolehkan antara dua laki-laki tetapi tidak antara seorang laki-laki dan perempuan; selanjutnya kontak mata dianggap menyinggung untuk beberapa kelompok penduduk di Amerika. Perilaku nonverbal helpee harus diperhatikan untuk tanda-tanda stress atau ketidaknyamanan saat kontak mata dilakukan. Gambaran keterampilan berikut sebagian besar timbul karena didasarkan pada pengalaman dengan kelas menengah di amerika dan harus disesuaikan dengan hati-hati untuk digunakan pada budaya lainnya.

Komponen pertama yang dipertimbangkan adalah kontak, terutama melalui mata. Melihat orang lain, menurut mereka adalah sebuah cara untuk menunjukan ketertarikan mereka, karena mata adalah salah satu kunci untuk berkomunikasi. Ini yang diartikan bahwa kontak mata tidak selalu harus menatap untuk menjadi effektif. Jika hepler jujur, menarik dan santai, ia akan melihat helpee secara alami ketika helpee sedang berbicara. Sekedar catatan tentang kontak mata yang tidak memiliki kekuatan yang seimbang dari mata untuk berkomunikasi dengan perhatian dan tidak mengerti baik untuk mempertahankan perhatian. Bercermin dari pengalaman kita ketika seseorang memandang anda secara intensif. Kadang-kadang hal itu dilakukan dengan cara menahan perhatian anda. Di lain waktu orang berkata dengan mata nya dengan cara yang hangat, "memandangku; Aku dengar, aku mengerti," sehingga Anda merasa orang yang benar-benar peduli tentang Anda dan mengerti bagaimana Anda merasa. Pada saat yang sama, helper menjemput nonverbal adalah pesan dari mata helpee.

Jarak antara helper dan helpee dibutuhkan saat eksperimen sebelum jarak yang paling nyaman untuk keduanya ditemukan. Beberapa helpees sangat tidak nyaman, misalnya, jika ruang kurang dari tiga meter, karena mereka begitu sosial dikondisikan terhadap kontak dekat. Dalam budaya Amerika, jarak yang nyaman adalah tiga atau empat kaki. Unsur kedua adalah postur tubuh. Biasanya, helper tertarik untuk bersandar sedikit ke arah helpee dengan santai. Relaksasi ini penting karena ketegangan cenderung menggeser fokus dari helpee ke helper, di samping menimbulkan ketegangan yang empatik tanggapan dalam helpee. 
Ketiga unsur terkait hadir adalah gerakan. Helper berkomunikasi banyak dengan gerakan tubuh. Cobalah untuk menyadari pesan isyarat dan postur tubuh Anda yang disampaikan kepada helpees. Apakah pesan yang Anda berniat untuk berkomunikasi?

Perilaku verbal helper, salah satu komponen dari perhatian, menghubungkan apa yang dikatakan helpee. Helper tidak membutuhkan pertanyaan, mengambil topic dalam arah yang baru, atau menambah makna helpee, tapi helper mungkin menyebutkan sebuah kata atau mencerminkan sebuah ungkapan dari pernyataan para helpee untuk fokus pada ide lebih lanjut. Beberapa membenarkan, namun tidak begitu pribadi, komentar seperti:”saya melihat apa yang kamu maknai.” “Saya bisa menghargai apa yang anda lalui,” atau “ada beberapa kesamaan pada hal yang terikat bersama” sering membantu pengeksploran pada helpee dan meyakinkan mereka bahwa anda mendengarkan. Perilaku verbal yang menimbulkan perilaku yang berefek mendorong seorang helpee untuk terus bicara. Seringkali komentar sederhana “Hmm” atau “oh” diiringi dengan ekspresi wajah yang tegas.

Mengapa melakukan perilaku bekerja itu baik? Hal ini sangat bermanfaat menurut penelitian, dan ini terjadi pada helpee. Efek timbulnya perilaku pada helpee adalah untuk mendorong mereka untuk memverbalisasi ide-ide atau perasaan mereka secara bebas. dengan kata lain, ini memberikan efek penguat hal yang sudah kuat. Ini adalah penghargaan untuk helpee saat berkomunikasi dan cenderung untuk membangun rasa responsibility untuk wawancara. Ini adalah satu perbedaan antara membantu dan percakapan; dalam interaksi social lebih banyak memberi dan menerima pendapat, pertanyaan, dan perasaan. Perhatian helpee yang kurang selektif mungkin berada pada intelektual yang menguraikan peristiwa sejarah dengan lambat. Anda mungkin berfikir lebih produktif untuk menguasai dia agar berfokus pada perasaan dan mengabaikan dia ketika bercerita. Anda dapat melihat bagaimana mengendalikan penimbulan perilaku. Helpee dikendalikan helper, dengan memberika verbalisasi terhadap perhatian mereka. 

Jika seorang helper bersikap santai, maka helpee akan cenderung lebih santai juga. Salah satu tugas yang paling sulit bagi seorang helper awal adalah membiarkan helpee menceritakan kisah mereka dengan mengeluarkan pertanyaan dan keluar dari topic ke topic yang lain dengan cara yang tegang.

Pemunculan perilaku, lebih jauh lagi adalah semacam “fail-safe” metode untuk membuka sebuah wawancara karena lebih penggalian diri helpee lebih lanjut dan meminimalkan kemungkinan membuat intervensi yang merusak. Bahkan kediaman yang cenderung terjadi, helper dapat mengakui apa yang baru saja terjadi atau memberikan petunjuk beberapa komentar awal.

Membuat catatan selama wawancara selama wawancara yang memunculkan pertentangan, karena pencatatan mengurangi akibat perilaku. Catatan yang dianggap perlu untuk mempertahankan  kelangsungan atau memenuhi persyaratan harus dilakukan segera setelah wawancara. Helper yang merasa dipakasa untuk untuk mengambil catatan harus menjaga kekonsistenan wawancara agar tidak mengganggu kesinambungan kontak dengan helpee. Kasus utama yang dicatat adalah hal yang menunjukan minat pada apa yang helpee katakan dan ingat. Waktu kontak helper sering tidak cukup untuk menulis catatan yang memadai. Dalam setiap kasus, helper harus sangat terbuka dengan catatan  apa yang diambil dari helpee dan apa yang menjadi pembawaan. Salah satu keuntungan dari helper yang bukan dari anggota kelompok professional formal adalah ketidakleluasaan dalam pengambilan catatan dari perlindungan hukum.

Berikut ini adalah ringkasan pedoman penampilan perilaku efektif:

1. melakukan kontak  dengan cara melihat helpee ketika mereka berbicara.
2. menjaga sikap yang menunjukan minat anda.
3. menggunakan isyarat yang mengkomunikasikan  pesan yang anda maksudkan.
4. menggunakan pertanyaan verbal yang berhubungan dengan pernyataan helpee tanpa interupsi, pertanyaan, atau topik baru.

1.2 Paraphasing

Paraphasing adalah salah satu cara menyatakan kembali pesan dasar helpee secara sama, tapi biasanya menggunakan kata yang sedikit. Tujuan utama paraphasing adalah untuk menguji pemahaman mereka tentang apa yang dikatakan helpee. (itu adalah ujian praktis yang menghampiri anda juga) tujuan kedua adalah untuk berkomunikasi dengan helpee bahwa anda sedang mencoba memahami pesan dasar mereka dan jika berhasil bahwa anda telah mengikuti penggalian kata-kata mereka. Sebuah parafhase yang dilakukan kepada kepuasan helpee adalah salah satu definisi tujuan tujuan dari pemahaman.

Helper menterjemahkan persepsi secara tidak matang dari apa yang helpee katakan menjadi kata yang tepat, hanya pengulangan pesan helpee tanpa penambahan ide baru. Untuk membantu dalam proses ini, helper harus bertanya pada diri sendiri secara terus menerus, apa dasar pemikiran dan perasaan orang ini, konsisten dalam merangkum apa yang telah diungkapkan. Biasanya ungkapan memiliki kadar kognitif yang berat, meskipun itu mencakup perasaan jika merupakan bagian penting dari pesan helpee. Helper akan melihat dari beberapa isyarat pada ungkapan mereka yang berguna. Seperti contoh dari ungkapan tersebut:

HE          : saya benar-benar berpikir dia adalah orang yang baik, dia begitu perhatian, sensitive, dan baik. Dia banyak memanggil saya. Dia menyenangkan untuk diajak pergi keluar bersama.

HR          : anda sangat menyukainya, lalu.

HE          : ya, sangat.

HR          : saya hanya tidak mengerti. Satu menit dia mengatakan pada saya untuk melakukan hal ini, dan menit berikutnya untuk melakukan itu.

HE          : dia benar-benar membingungkan anda.

HR          : ya, benar, dan selain

Ungkapan sangat membantu dalam mengungkap dan menjelaskan macam-macam atau pesan ganda. Ketika orang-orang tampaknya tidak ingin membuat pernyataan langsung tentang perasaan, mereka mengungkapkan pernyataan mereka dengan bahasa yang tidak jelas. Tugas helper adalah untuk mengangkat kedua pesan dari isyarat verbal dan nonverbal dan menyatakan kembali dalam bentuk yang jelas. Jika uraian ini tidak mengakibatkan peningkatan pemahaman helpee, maka metode konfrontatif dimana perbedaan ditunjukan langsung mungkin lebih cepat. Contohnya adalah:

HE          : saya benar-benar mencintai istri saya. Dia melakukan banyak hal untuk saya. Dia melihat setelah pakaian saya, dan dia melacak dimana saya menghaboskan semua waktu karena dia bilang dia khawatir dengan saya.

HR          : anda menghargai perhatian istri anda, tetapi saya menemukan nada kekesalan yang lebih yang ia tunjukan.

HE          : ya, saya merasa keduanya adalah perhatiannya, tebakan saya.

Satu masalah dalam menggunakan ungkapan dan komponen keterampilan mendengarkan lainnya adalah bahwa jika helper tidak hati-hati, mereka akan mengembangkan cara yang bergaya sangat tinggi dari umpan balik pada sesuatu hal yang mengganggu helpee. Berulangkali helper mungkin berkata, seperti contoh: “saya mendengar anda berkata…” ungkapan tampak seperti buatan pada awalnya sampai helper mendorong pengungkapan pengalaman dari helpee. Beberapa saat rasanya lebih alami seperti bentuk komunikasi biasanya pertanyaan, pendapat, ancaman terselubung, percakapan pengisi kehambaran.

Helpee merasa dipahami sebagai kosekuensi dari ungkapan. Ini mungkin menjelaskan persepsi mereka tentang apa yang mereka katakan dan memberikan arah pertanyaan mereka yang lambat. Helpee menyukai ungkapan helper yang terampil. Efek akhir dari tahapan pengungkapan adalah bahwa helpee merasa didorong untuk melanjutkan pengungkapan. Ketika belajar keterampilan pengungkapan dalam lingkungan sebuah laboratorium, siswa akan praktik sampai helpee menunjukan keakuratan ungkapan untuk kepuasan mereka dalam dua dari tiga percobaan.

Berikut ini adalah ringkasan untuk mengutip:

1.      dengarkan pesan dasar dari helpee.

2.      nyatakan kembali kepada helpee ringkasan singkat dari pesan dasar.

3.      mengamati satu isyarat, meminta sebuah respon, dari helpee yang menegaskan dan menolak keakuratan dan membantu pengungkapan untuk menawarkan pemahaman.

1.3 Clarifying

Penjelasan membawa sesuatu yang semu kepada fokus yang lebih tajam. Melampaui ungkapan sederhana helper membantu  menebak pesan dasar helpee dan menawarkan ke helpee. Seorang helpee juga dapat meminta penjelasan ketika ia tidak dapat menangkap respon helpee yang tidak masuk akal. Pesan yang samar-samar, kata-kata yang membingungkan, alasan yang berbelit, gaya yang rumit sehingga sulit untuk diungkapkan. Contoh helpee yang lambat dalam mengungkapkan seperti: “Saya kehilangan Anda di sana; saya merasa tidak jelas dengan bagaimana perasaan anda terhadap pekerjaan anda; dapatkah anda memberi pengulangan singkat dan ilustrasi?” “menurut saya anda sedang mencoba untuk fokus pada sesuatu disana, tetapi ide-ide tampaknya lebih dari satu.” “saya tidak yakin saya mengerti; bisa anda beritahu saya apa yang anda banyak bicarakan?”

Metode ini memiliki penafsiran atau menjelaskan bagaimana melihat situasi helper, dan yang perlu ditafsirkan adalah salah satu godaan terhadap helper dan helper tidak boleh menyerah pada tahap awal hubungan. Memperjelas pertanyaan yang dinyatakan dalam bentuk perasaan, helper kebingungan untuk menghindari implikasi dari kritik pada tahap sensitif ini. Setelah semuanya, kebingungan mulai datang kepada kecerobohan helper lebih dari ungkapan kebingungan helpee. Mengklarifikasi tanggapan atau permintaan akan berakibat  helpee menanyakan dengan lebih jelas. Seperti pengulangan kata, untuk meringkas, atau untuk menggambarkan.

Pedoman umum untuk memperjelas adalah:

1. mendapat kebingungan tentang makna helpee.
2. mengulang satu pertanyaan, atau meminta dijelaskan, atau diulang, atau digambarkan.

Ketika maksud helper adalah untuk memperjelas komunikasi helpee dengan memberikan beberapa reaksi mereka sendiri, reaksi ini sering disebut keterbukaan diri. Disini helper mengambil resiko dalam memberikan reaksi pribadi terhadap apa yang terjadi, tetapi tidak melakukan hal yang sama kuat atau dalam konfrontasi langsung sebagai metode.

1.4 Perception Checking (Pengecekan Persepsi)

Pengecekan persepsi meminta helper untuk memperifikasi persepsi tentang apa yang mereka katakan, biasanya beberapa pertanyaan. Ini biasanya melibatkan deretan dari beberapa keterampilan. Menanyakan umpan balik tentang ketepatan dari apa yang anda dengar. Hasil dari pengecekan persepsi adalah menjadi efektif seperti suatu keterampilan mendengar yang menjadi metode dari pemberian dan penerimaan umpan balik pada ketepatan dari komunikasi. Asumsi bahwa pemahaman adalah pengecekan terhadap helpee. Dan lagi, percakapan social biasa berbeda dengan bantuan wawancara. Dalam pembicaraan kita yang sering, sengaja atau tidak disengaja, mengkaburkan niat dan makna utama. Kami menduga pendengar menjadi bingung atau melakukan usaha untuk memperjelas komunikasi. Kita dikondisikan dengan lingkungan sosial untuk maju mengeluarkan suara, pun untuk kebingungan yang disengaja yang dimaknai dengan sindiran, humor, ironi, dan metapora. Kita jarang memeriksa satu dengan yang lain tentang apa yang kita maksudkan untuk bicara. Dalam hubungan membantu kita menyediakan proses ini  dan meletakan berat yang sedang dalam mengatur dan membantu penjerbihan komunikasi oleh frekuensi penilaian persepsi dari pemahaman kita pada apa yang helpee maksud.

Contoh dari pengecekan persepsi yang dilakukan helper: “anda kelihatan sangat terganggu dengan saya; benar begitu?” “saya bertanya-tanya apakah rencana yang anda pilih itu adalah yang anda inginkan. Anda menyatakan beberapa keraguan padanya, saya mendengarnya dengan benar?” “saya ingin mengecek penbicaraan dengan anda dari apa yang saya dengar. Anda mengatakan bahwa anda mencintai istri anda, namun dalam beberapa menit terakhir anda mengatakan bahwa anda tidak dapat berdiri untuk bersamanya. Saya menemukan kontrasiksi perasaan yang kuat terhadapnya, itukah yang muncul pada anda?

Dampak pada helpee adalah menjadi sebuah perasaan memahami dari sebuah jalan yang tidak matang dalam berhubungan dengan orang lain. Kemungkinan helpee benar-benar memahami untuk pertama kalinya. Mendengarkan, dikuti dengan pengecekan persepsi,  adalah sebuah metode penghapusan kebingungan pada komunikasi yang sangat cepat. Pengecekan persepsi menjadi pelayanan untuk mengkoreksi kesalahan persepsi dari helper sebelum mereka meningkatkan kesalahfahaman.

1. penafsiran mengenai apa yang dipikirkan dan didengar.
2. memberikan confirmasi secara langsung pada helpee tentang tentang ketetapan dari terhadap persepsimu dari apa yang dikatakan.
3. memberikan helpee untuk mengkoreksi persepsi kamu jika itu tidak tepat

Mendengarkan adalah kunci dalam cluster ini. Untuk menggunakannya secara ilmiah dan efektif, helper harus benar-benar ingin memahami helpee, untuk berkomunikasi penuh makna dengan mereka, dan untuk berhubungan dengan mereka dengan peneriaan dan kepercayaan. mendengarkan. Mendengarkan secara efektif memerlukan kepercayaan kemampuan helpee untuk memecahkan masalah mereka sendiri dan untuk membangun identitas independent mereka.